☛保固服務☚
Q：勃肯鞋有保固期嗎？
就像汽車從不提供輪胎保固一樣，鞋類產品會因使用頻率、體重、步態，甚至有無定期保養、送修而影響鞋況與穿著年限。我們只能說，正常使用、定期保養、送修，每雙勃肯鞋都可提供很久很久的舒適，但勃肯公司仍樂於提供90天免費維修服務。
Q：勃肯鞋90天免費維修的服務辦法為何？
勃肯公司為避免陷入與顧客之間對於新品使用後發生問題時責任歸屬的爭執，提供90天免費維修服務，凡購買後90天內發現脫膠、縫線脫落、鉚釘、釦環鬆脫等非人為因素，可以經由維修完全復原的輕微故障，不問原因，免費維修。刀割、犁田、狗啃，貓抓、踢損、刮傷的痕跡雖然無法完全消除，但維修師傅也會盡力而為！
☛退換貨政策☚
Q：在勃肯門市購買的鞋可以退貨嗎？
根據台灣的法規，只有網路郵購、電視頻道購物、拜訪推銷等，才有7天的鑑賞/猶豫期(非使用)，實體通路則不需提供退/換貨服務，但勃肯公司仍特別提供換貨服務給那些對自己的第一次選擇產生第二種想法的顧客。
Q：勃肯鞋換貨辦法為何？
◈ 商品未使用過並保有原廠完整包裝，更換限一次，本公司保有更換商品之權利。
◈ 換貨請回原購買店櫃；請選擇同價位或更高價位之鞋款，若有價差僅以其他商品補足。
◈ 換貨期限自購買日(含)起一星期內，逾期恕難受理！特價品、保養品及襪子售出恕不接受更換。
◈ 更換商品請攜帶發票及刷卡單，未帶發票無法提供換貨服務，如需寄送服務，運費需自行負擔。
◈ 保養品、襪子、消耗品、特價品恕不接收換貨
Q：可拿到任一門市換貨嗎？
換貨請回原店櫃，因為原店櫃人員最了解狀況。外縣市顧客可請原店櫃為您連繫就近的勃肯門市，確認該店有您需要的鞋款、顏色及尺碼再出發，才可避免向隅，節外生枝。
保養及清潔
各種皮面保養：
◈合成皮
➡灰塵、沙子可用濕抹布擦拭，圖案會隨穿著使用時間而變淡。
◈珠面皮
➡灰塵、沙子可用濕抹布擦拭，待乾後再以鞋油滋潤皮革。
◈反毛皮、牛巴戈、蠟皮、油感皮
➡灰塵、沙子可使用乾淨舊牙刷清除， 時間久了有褪色現象、容易留下汙漬的特性，所以可使用防水噴霧劑讓皮面有防水、固色、滋潤皮革的效果。
◈羊毛氈(不可水洗)、不織布
➡每次使用完可用手指頭將灰塵、沙子彈除，使用多材質防水噴霧劑，可使鞋面達到些許防水效果。
防水噴霧劑使用方法：
1、建議新鞋就要使用既可定色還有防水效果(液體會在鞋面形成水珠狀，抖一抖即可滑落)。
2、因為噴劑會有味道，請在室外通風處使用。
3、將鞋盒內附的襯紙撕成2半，放於反毛皮襯墊上，要擋住腳底板踩的反皮襯墊，防水噴霧劑只需噴皮面即可，不要噴到腳底板踩的那面，否則會暫時失去吸腳汗的功能。
4、噴嘴離皮面15~20公分，均勻噴灑，新鞋要噴3次，可先噴左腳再噴右腳，一共三回合，剛噴上去顏色會變深，待皮革吸收後會恢復原色，噴完後將鞋子置於通風處，沒有味道就可以穿了，如果鞋子幾乎每天穿，建議3到4週就得補噴一次防水噴霧劑，補噴時要記得先拿舊牙刷將皮面的灰塵、沙子先掃掉再噴防水噴霧劑。
5、不清楚也可將鞋子、防水噴霧劑拿到門市，請門市人員示範。
清洗方法：
1、除非鞋子太髒、或是有味道，才可2到3個月清洗一次，否則常碰水容易開膠、軟木也易損壞。
2、先放在水龍頭下沖濕(冷水)，拿不要的牙刷沾取稀釋後的洗衣精或是洗碗精，刷洗完後沖乾淨，可使用電風扇或除濕機加速鞋子乾燥，正常溫濕度下靜置1天鞋子就會乾，一定要等完全乾才能穿唷，請不要將鞋子拿去曬太陽。
(台灣為海島型氣候，皮革在高溫、多雨、潮濕環境下較易發霉，也可清洗)
腳底板踩的那面是真皮(牛皮)，稱反毛皮襯墊，主要是為了吸收腳汗，由於腳汗中有少量油脂，穿久了會有黑黑的腳印屬自然現象，介意者可以稍做清洗，但腳印只會變淡不會不見，也不建議太常清洗。
鞋子的維修
◈適時的保養維修不但能讓您的BIRKENSTOCK隨時保持最佳狀態，提供您舒適的行走空間，更可延長穿著年限，讓您享受很久很久的舒適。
鞋跟部的EVA底磨損若已超過原厚度的3/4時，身體將不易呆持最佳平衡，請送回換後跟片；若穿著而磨損鞋身時，應立即送修，否則將傷及軟木，增加維修用及工作時間。
◈腳掌部的EVA溝紋若已磨,則需換全底。
◈軟木鞋身塗有具光澤的護膠保護。護膠會因摩擦而破損,露出的軟木則無光澤。可購買軟木護膠自行塗抹或送回維修保養。
